2017.01.10

笑顔と信頼

一歩お店に足を踏み入れると全スタッフがこちらに体を向け大きな声で「いらっしゃいませ！！」。びっくりと同時に自然と笑顔になってしまう、そんな車屋さん。今回取材をさせていただいたのは、「株式会社赤坂ホンダ」。

「車の機能や性能、形にはこだわりはありませんが、車を買うまでの過程や乗っている生活は良くなってほしいと感じます。車の機能でお客様の生活が変わりますから。例えばスポーツカーに乗れば、爽快なドライブが出来ますし、ファミリーカーに乗れば家族で出かけられる、確実に車は生活を変えられるんです。移動手段で生活に密着しているのでそういったストーリーは好きです。」

実は車自体そんなに好きではない、と笑顔で話してくれたのは、今回お話をお聞きした赤坂社長。

「どうしてこの人はこの車を選んだのか、絶対に背景はあるんですよ。こだわりやデザインで選ぶ人もいますし、経済状況っていうのもありますしね。だから面白いって思います。」

物を買うときの背景、どうしてそれが必要なのか、その背景ならこっちの方がピッタリですよ。と、買った後の生活を考えてアドバイスをしてくれる。

高い買い物って、買うまでにいろいろ考え、悩みますよね。赤坂社長に相談をしたら決断が付きそう、悩みが小さな事のように思えそうな、“全てを楽しもうとしている人”会社のホームページに書いてあった通りの印象を受けました。

車のように大きな買い物だと、“売る”ことがとても大変そうなイメージ。スタッフさんのモチベーション、向上心はどのように考えているのでしょうか。

「モチベーションって、人のために何か出来たって感じた時が一番あがるんじゃないかなって思うんです。納車式っていうのはうちのお店でやるんですが、新しい車が納車される日ってすごくうれしいですよね。絶対笑顔じゃないですか。お客様に良かった〜って言われる事がいかにたくさん出来るか、いかにお客様を喜ばせる事が出来るか、車を売った数ではなくてお客様を喜ばせた数を増やして行こうって事は意識しています。」

ノルマをつくってスタッフを縛り付ける事に抵抗がある赤坂社長は、出来るだけなくしていきたいと話す。せっかくいろんな人と出会えてお話しできる機会を楽しんでほしい、スタッフの方達が楽しいと思って仕事ができないと、お客様を喜ばせることはできないですよね。

この時季は野菜やりんごが採れると地域の方からいただくことも度々あるという。

「地域の方とのそういった結びつきが今後もっと出来て来るとうれしいですよね。ありがたい事じゃないですか。」

「車って高い買い物だから信頼関係がないと絶対買わないですよね。お客様がこの車って決めているものがあったとしても、この車にしたいと思っている背景を詳しく聞いて、だったらこっちの方がいいかもって提案に対して自分が進めた方を買われたとしても、お客様の目的は達成しているじゃないですか。そこまで話が出来れば信頼関係は築けてますよね。スタッフみんながそんな風にお客様と築けていければさらに楽しくなりますよね。」

“楽しむ”っていろんな場面で使えるんですね。きっと赤坂社長の楽しんでいる姿を見て自分は社長よりもっと楽しもう、また別の人がそんな人を見て自分はもっともっと楽しもう…と思って仕事をしているのかもしれません。